Informação
Informação
| Tipo: | Modular |
| Área: | Comércio |
| Duração: | 50 Horas |
| Data: | Por definir |
| Horário: | Por definir |
| Tipo: | Modular |
| Área: | Comércio |
| Duração: | 50 Horas |
| Data: | Por definir |
| Horário: | Por definir |
Objetivos
- Gerir processos de venda e prestação de serviços;
- Gerir serviços inteligentes e personalizados.
Conteúdos Programáticos
- Templates de serviço;
- Fluxo do processo de serviço ao cliente;
- Canais;
- Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal);
- Chatbots;
- Gestão de níveis de serviço (SLAs);
- Self Service;
- Social media;
- CSAT/ NPS.
Destinatários
- Habilitações mínimas: 9º ano;
- Formação direcionada Empresas da Região Centro;
- Empregados;
- Documentos obrigatórios:
- Documento de identificação pessoal;
- Certificado de Habilitações Concluídas (não são aceites certificados de frequência);
- Comprovativo face ao emprego:
- Declaração da entidade empregadora a atestar o horário normal de trabalho do/a colaborador/a (no caso de trabalhadores por conta de outrem);
- Declaração de início de atividade e declaração a atestar o horário normal de trabalho (no caso de trabalhadores por conta própria).
- Comprovativo Bancário do IBAN/NIB onde conste a titularidade do formando/a, para transferência do subsídio de refeição, caso aplicável.
- Comprovativo de morada fiscal.
Observações
- A ação de formação garante certificado de formação e subsídio de alimentação no valor de 4,77€/dia de formação, sendo válido para o cumprimento das 40h obrigatórias previstas no Código do Trabalho;
- A ACSP reserva-se no direito de adiar, alterar ou anular a ação de formação sempre que não reúna o número mínimo de 15 formandos ou por motivos imprevistos;
- Todas as inscrições estão sujeitas a um processo de seleção, em caso de excesso de inscrições, com base nos seguintes parâmetros:
- Ativos empregados de empresas associadas da ACSP;
- Seleção de inscrições por ordem de receção;
- Entrega da toda a documentação no ato de inscrição.